คาดว่าในหลายองค์กรล้วนมีการกำหนดการพัฒนาผู้นำและผู้บริหารให้เน้นในการทำงานอย่างมีส่วนร่วมและสนับสนุนในการทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
โดยการเน้นผู้นำให้รู้จักเริ่มจากทักษะภายในสู่ภายนอก กระบวนการของการเข้าใจตนเองและรู้จักตนเอง (Self), กระบวนการของการรวบรวมทักษะการเป็นผู้นำการสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นการทำงานร่วมกัน (Team), และท้ายสุดคือกระบวนการของการตั้งเป้าหมายและพันธกิจให้เกิดผล (Organization)
คงไม่ต้องอธิบายว่าทำไมทีมถึงสำคัญเพราะคิดว่าผู้อ่านทราบดีอยู่แล้วแน่นอน แต่อยากจะมาช่วยชี้ให้เห็นถึงอาการสุ่มเสี่ยง หรือจุดที่ต้องระมัดระวัง หรือข้อบ่งชี้ว่าทีมของเรานั้นกำลังขาดสภาวะที่เรียกว่า ความปลอดภัยทางจิตใจ (Psychological safety)
Pychological safety คืออะไร
Pychological satety หรือความปลอดภัยทางจิตใจ คือ การให้ความสำคัญในบรรยากาศการทำงานและการปฏิสัมพันธ์ที่ดีในทีม ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับความกล้าแสดงความคิดเห็น แชร์ไอเดียหรือการลงมือทำสิ่งใหม่ ๆ โดยไม่มีความกังวัลเกี่ยวกับความผิดพลาดหรือการถูกตำหนิ
ทีมที่ขาดความปลอดภัยทางจิตใจมีลักษณะอย่างไร
- ความตึงเครียดของการกลัวความผิดพลาดและกลัวการถูกลงโทษ ลักษณะนี้คนในทีมจะไม่ค่อยกล้าที่จะลงมือทำอะไรใหม่ ๆ เพราะว่ากลัวที่จะรับกับความผิดพลาดนั้นๆ และส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงหน้าที่การงานของตนเอง จึงเป็นแนวต้องสั่งเท่านั้นถึงจะลงมือทำ และหากผิดพลาดก็จะบอกเป็นนัยว่าเค้าถูกรับคำสั่งมาและมีหน้าที่แค่ทำตามไม่มีปากเสียงใด ๆ
- ไม่กล้าที่จะคิดออกนอกกรอบ หรือแชร์ไอเดียใหม่ ๆ และเกิดการไม่เปิดกว้างในการยอมรับไอเดียของกันและกันส่งผลให้เกิดการยอมรับและให้เกียรติซึ่งกันและกันน้อยลงไปด้วย
- เกิดการทะเลาะกันได้ง่ายขึ้น เนื่องจากทุกคนมุ่งเน้นไปที่ความเข้าใจหรือความต้องการของตนเองเป็นหลัก มองเห็นปัญหาหรืองานตัวเองเป็นที่ตั้ง เพราะฉะนั้นงานชั้นต้องมาก่อน
- ส่งผลกระทบด้านร่างกายและสุขภาพทางจิต การเบื่อหน่าย สภาวะต้องระแวดระวังภัยของตัวเอง สถานการณ์เลือกฝ่าย การมีการเมืองในที่ทำงาน การรู้สึกภาวะหมดไฟ อาการเจ็บป่วยจากสถานการณ์ปัจจุบันที่เกิดความเครียดอยู่อย่างสม่ำเสมอ โดยไร้ซึ่งคนเป็นที่พักพิงทางจิตใจหรือคนที่เกื้อกูลกัน
- อัตราการลาออกจากงานที่พุ่งสูงขึ้น ไม่ว่าเราจะมีวิธีคัดสรร เฟ้นหาคนคุณภาพแค่ไหน หากเราไม่สามารถสร้างสภาพแวดล้อมให้เอื้อต่อการน่ามาทำงาน หรือน่ามาร่วมทีมด้วยนะ หลายคนมักจะถอดใจและเลือกที่จะออกจากความยากลำบากนี้ไปสู่ที่ใหม่ แน่นอนว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อความคล่องตัวของการทำงาน เนื่องจาการผลัดคนหน้าใหม่ก็ทำให้ต้องมีการเทรนด์งานใหม่ ทั้งภาระงานและภาระสอนก็ทำให้งานมีปัญหาอย่างมากในที่สุด
หลักสูตร Build psychological safety
LHH จึงขอนำเสนอหลักสูตร Build psychological safety ทำให้เรื่องที่ยากในการทำความเข้าใจ สามารถจับต้องได้มากที่สุด เนื่องจากเมื่อพูดถึง สภาวะปลอดภัยทางจิตใจ มันช่างดูกว้างมากเหลือเกิน และการจะลงมือทำดูช่างคลุมเครือ แต่ที่ LHH เรานำเรื่องที่เกี่ยวกับการพัฒนา EQ ลงลึกไปที่การลงมือปฎิบัตินั่นเอง
โดยเริ่มที่
- Universal Psychological Safety Needs
กฎสากล 5 ข้อหลัก Predictability, Options, Equity, Status, Trust เพื่อการสร้างความปลอดภัยทางจิตใจ เรียนรู้จากสถานการณ์จำลอง ทำการวิเคราะห์สถานการณ์ แสดงความคิดเห็นจากมุมมองของแต่ละกลุ่ม รวมถึงอ่านผลลัพธ์ รายบุคคลในหัวข้อ Psychological Safety Needs Assessment
- Understanding Your Psychological Safety Needs
ทำความเข้าใจจุดที่สร้างสภาวะความปลอดภัยทางใจให้กับเรา ให้รู้ว่าหัวข้อใดที่สำคัญกับเราที่สุด แต่ละบุคคลมีจุดที่เน้นหนักและให้ความสำคัญแตกต่างกันไป ตระหนักรู้ถึงสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดความกังวลใจและการควบคุมดูแลอารมณ์ของตนเองเมื่อเกิดเหตุการณ์กระตุ้นนั้น ๆ เกิดขึ้น เรียนรู้การบ่มเพาะความรู้สึก และกิจกรรมที่จะสนับสนุนสภาวะความมั่นคงทางจิตใจจากภายในเริ่มจากตนเอง
- Building Psychological Safety with others
ทำความเข้าใจถึงสถานการณ์ที่ต้องใช้เทคนิคในการรับมือเมื่อเกิดสิ่งที่ไม่คาดฝัน สามารถมองเห็นถึงความแตกต่างของสมาชิกในทีมว่าแต่ละคน ต้องการความช่วยเหลือให้เกิดสภาวะปลอดภัยทางจิตใจในด้านใดบ้าง และเข้าใจกระบวนการสนับสนุนให้ถูกวิธี
- Building Psychological Safety on Teams
ทีมที่สมบูรณ์แบบมีลักษณะอย่างไร มีข้อสังเกตอย่างไร และในฐานะของผู้นำคุณจะกลับไปปฏิบัติหรือเปลี่ยนแปลงสิ่งใดเป็นอันดับแรกเพื่อการสร้างทีมที่มั่นคงขึ้น
- Actions
วางแผนการพัฒนาการนำไปปฏิบัติบัติใช้อย่างเป็นขั้นตอน ประยุกต์ในชีวิตประจำวัน ในบทสนทนา การเขียน การประชุม การมีส่วนร่วมในกิจกรรม และการเสนอไอเดีย การฟีดแบ็ก การโค้ชหรือการเมนเทอร์ หาจุดร่วมในการตัดสินใจร่วมกันนำข้อสรุปจากหลักการนี้ไปใช้ในทีมอย่างเต็มที่
ดังนั้นการสร้างทีมที่มีศูนย์รวมทางใจที่มั่นคงแข็งแรง จะเป็นเรื่องง่ายที่ไม่ว่าใคร ๆ เมื่อเข้าใจวิธีการก็ทำได้ทั้งนั้น และทำได้ทันทีหลังจากจบการอบรมแน่นอน
