ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ความสำเร็จขององค์กรขึ้นอยู่กับทีมงานเป็นอย่างมาก ทีมที่มีแรงจูงใจ มีส่วนร่วม และมีประสิทธิภาพสูงเป็นทรัพยากรสำคัญที่สามารถขับเคลื่อนนวัตกรรม เพิ่มผลิตภาพ และสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ดี หนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่ผู้นำสามารถใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้คือการให้ฟีดแบคและเมื่อทำอย่างสร้างสรรค์และใช้ในเชิงบวกสามารถทำหน้าที่เป็นตัวเร่งการพัฒนาการเติบโตของทุกคนในทีมได้ โดยช่วยให้การปฏิบัติงานของพนักงานสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรมากยิ่งขึ้น
ปัญหาที่พบบ่อยเมื่อองค์กรไม่ได้สร้างทักษะความสามารถความรู้ ความเข้าใจด้านการให้ฟีดแบคกับพนักงาน
1. การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ
การสื่อสารที่ไม่ดีอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดกัน การกระทบกระทั่งกัน ซึ่งข้อผิดพลาดนี้ จะส่งผลโดยตรงต่อสภาวะการทำงานของทีมให้หยุดชะงักได้ ทีมขาดความเชื่อใจกัน และยากต่อการพัฒนา
2. พนักงานขาดขวัญและกำลังใจ
การที่พนักงานรู้สึกไม่ได้รับการยอมรับและไม่มีคุณค่ามีแนวโน้มที่จะขาดแรงจูงใจ และประสิทธิภาพลดถอยลง มีอาการเบื่องาน ขาดความมั่นใจ ขาดความคิดสร้างสรรค์ และยังส่งต่อความรู้สึกนั้นต่อเพื่อนร่วมงานอีกด้วย
3. ขาดการปรับปรุงข้อบกพร่องของตนเองและไม่ใส่ใจในการพัฒนาทักษะอื่น ๆ ที่จำเป็น
หากไม่มีการให้ฟีดแบคพนักงานอาจไม่ทราบถึงข้อบกพร่องที่สามารถเติมเต็มได้ อาจทำให้เกิดความเสียหายต่อการทำงานได้ในอนาคต การให้ฟีคแบคในเชิงบวกและตรงไปตรงมา เพื่อช่วยให้เข้าใจและชี้แนะการพัฒนาให้ถูกวิธีจะทำให้พนักงานสามารถพัฒนาตนเองอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
4. การหลุดโฟกัส และพลาดเป้าหมายที่หัวหน้าหรือองค์กรวางแผนไว้
บางครั้งด้วยงานที่เข้ามา หรือปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขอาจจะทำให้โฟกัสอยู่ที่ภาพเล็ก จนหลงลืมภาพใหญ่ หรือเป้าหมายขององค์กรได้ การให้ฟีดแบคทำให้การทำงานของพนักงานสอดคล้องกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของบริษัท ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนกำลังทำงานไปในทิศทางเดียวกัน
ข้อดีของการให้ฟีดแบคในภาพขององค์กร
1. เพิ่มผลิตผล
พนักงานที่ได้รับข้อฟีดแบคที่ชัดเจนและสร้างสรรค์มีแนวโน้มที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มผลิตผลอย่างมาก
2. การรักษาพนักงานให้คงอยู่กับองค์กร
การสร้างการยอมรับและการให้ฟีดแบคในเชิงบวกสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของพนักงานอย่างมาก ลดอัตราการลาออกของพนักงาน
3. นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์
การสนับสนุนการให้ฟีดแบคส่งเสริมการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน เปิดโอกาสให้นวัตกรรมและความคิดใหม่ ๆ เกิดขึ้น
4. การแก้ไขปัญหา
การให้ฟีดแบคอย่างทันท่วงทีสามารถระบุปัญหาก่อนที่จะบานปลาย ช่วยแก้ไขความขัดแย้งและเสริมสร้างบรรยากาศการทำงานที่ฉับไว
5. การกล้าตัดสินใจและผลลัพธ์การตัดสินใจที่ดีขึ้น
ผู้นำที่ตั้งใจเปิดใจรับฟังการได้รับฟีดแบคและการให้ฟีคแบคสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นซึ่งสะท้อนถึงความต้องการและข้อมูลเชิงลึกของทีม
SBID Model
การใช้ SBID Model ของ LHH ผู้อ่านสามารถลงเรียนเพิ่มเติมได้ที่หลักสูตร Develop Through Feedback
SBID Model ให้กรอบการทำงานที่ชัดเจนมากขึ้น และสามารถให้ฟีดแบคได้ตรงประเด็นอย่างมีประสิทธิภาพและลดการขัดแย้งหรือการไม่เปิดใจรับข้อมูลของผู้ที่ได้รับการฟีดแบคได้อย่างดี เน้นการหาข้อจุดบกพร่องพร้อมกันและคิดวิเคราะห์การหาวิธีที่จะพัฒนาร่วมกันเพื่อนำไปปฏิบัติได้จริง ๆ
- Situation: อธิบายบริบทที่พฤติกรรมเกิดขึ้นในสถานการณ์ไหน เวลาอะไร วันที่หรือช่วงเวลานั้น ๆ
- Behavior: อธิบายพฤติกรรมเฉพาะที่คุณสังเกตเห็นในตอนที่เกิดเหตุการณ์นั้น ว่ามีข้อเท็จจริงใดที่คุณมองเห็นจาก outside in
- Impact: อธิบายผลกระทบของพฤติกรรมนั้นต่อทีมหรือองค์กร หรือบุคคลในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพื่ออธิบายถึงเหตุผลของการพูดคุยหาข้อมูลร่วมกันในการฟีดแบคครั้งนี้
- Discover: สอบถามใช้คำถามที่สะท้อนถึงภาพรวมและสอบถามถึงความคิดเห็นของผู้ที่ได้รับการฟีดแบคว่าคุณเห็นเรื่องนี้ว่าอย่างไร และหาข้อพัฒนาร่วมกัน
ตัวอย่างการใช้ SBID Model
Situation: “ในระหว่างการประชุมทีมเมื่อวานนี้ เมื่อเรากำลังพูดถึงกรอบเวลาของโครงการใหม่…”
Behavior: “…คุณขัดจังหวะเพื่อนร่วมงานบ่อยครั้งในขณะที่พวกเขากำลังพูด”
Impact: “…สิ่งนี้ทำให้การประชุมเกิดความไม่ต่อเนื่องของข้อมูลและทำให้เพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ เสนอไอเดียต่อได้ยากขึ้น”
Discover: “… คุณคิดว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อทีมอย่างไรบ้าง อยากฟังความรู้สึกและความคิดเห็นในมุมมองของคุณในเหตุการณ์นั้น ช่วยเล่าให้ฟังได้ไหม…”
สรุป
ด้วยเหตุผลมากมายที่มีประโยชน์จึงไม่อยากให้ผู้อ่านมองข้ามทักษะอันพึงต้องมีนี้ไปอย่างโดยเด็ดขาดเพราะการให้ฟีดแบคที่มีประสิทธิภาพเป็นรากฐานของการประสบความสำเร็จและสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยทางจิตใจ การให้ฟีดแบคที่ดีและมีกรอบโมเดลที่มาตรฐานจะส่งเสริมวัฒนธรรมการสื่อสารที่เปิดกว้าง องค์กรสามารถปลดล็อกศักยภาพของพนักงานได้อย่างเต็มที่ ผู้นำที่เชี่ยวชาญศิลปะการให้ฟีดแบคสามารถเปลี่ยนทีมของตนให้เป็นหน่วยงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด มีนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ต่อการทำงานร่วมกัน และมีความสามัคคี ผลักดันความสำเร็จและการเติบโตอย่างยั่งยืน
